5 estrategias probadas de marketing con Whatsapp para aumentar tus ventas

¿Cuáles son las redes sociales de más rápido crecimiento en el mundo?

Facebook, Twitter, Pinterest y Linkedin, pero Whatsapp, la aplicación móvil creada hace solo 5 años, ya cuenta con 700 millones de usuarios activos.

Y ahora es la red social más utilizada en muchos mercados, ya que supera oficialmente a Facebook y Messenger.

Actúa como un chat privado, WhatsApp permite a los usuarios compartir mensajes de audio, video y audio ilimitados de forma gratuita.

Whatsapp para negocios

Para los vendedores, Whatsapp business ha sido una oportunidad difícil de superar.

Los grupos de whatsapp, son utilizados por las empresas, para crear concursos, también existen listas de difusión, que son útiles para dar un servicio al cliente y dar a conocer novedades.

No hay anuncios, no hay medios para comprar y a los usuarios no les gustan los mensajes de spam intrusivos, lo que significa que necesitas trabajar un poco más para generar el interés del consumidor.

Lo más importante de Whatsapp es que NO PUEDES enviar mensajes a consumidores que no te conocen.

Necesitas ser invitado por los consumidores para convertirte en su contacto.

Con un 70% de participación diaria, cada profesional de marketing necesita aprender las 5 estrategias de marketing probadas de Whatsapp que pueden ayudarte a aumentar tu base de usuarios y ventas.

Crear una Marca Personal Atractiva para Whatsapp Business

Whatsapp es una plataforma de mensajería personal e íntima donde las personas hablan con sus familiares, se conectan con amigos y a veces, también coquetean.

Cualquier marca que busque ser invitado a mi lista de teléfonos de Whatsapp debo sentirlo como un amigo.

Entonces, el primer paso es crear un personaje de marca atractivo que represente a tu marca con tu número de Whatsapp.

A la gente no le gusta charlar con representantes de empresas impersonales.

De hecho, la verdad es que algunas de las marcas y empresas más importantes y populares tienen una cultura empresarial más visibles y vivas.

La persona a cargo de tu canal de Whatsapp puede tener una identidad.

Por ejemplo: la marca Rarepink tiene un número de Whatsapp administrado por sus gerentes de servicio al cliente que están disponibles en todo momento para interactuar directamente con los clientes.

A los empresarios ocupados les resulta fácil interactuar con las personas en Whatsapp, intercambiar imágenes de los productos que les interesan, hacer preguntas e incluso acordar los términos de pago y entrega.

La marca ha estado vendiendo una proporción significativa de sus ventas en línea a través de Whatsapp después de que comenzó a compartir su número con los clientes.

La persona que se ocupe de whatsapp, también puede ser un personaje ficticio diseñado solo para crear interés y compromiso.

Por ejemplo: Absolut Vodka quería involucrar a los consumidores jóvenes con la marca para su edición limitada Absolut Unique en Argentina.

Así que decidieron organizar una fiesta de lanzamiento exclusiva, pero para entrar tenían que ponerse en contacto con el «ficticio» portero Sven, un tipo muy difícil de complacer.

El número de WhatsApp se publicó en todos los medios de comunicación y publicidad de Absolut.

Los usuarios comenzaron a enviar mensajes, canciones e incluso propuestas indecentes a Sven para ingresar.

Una vez que se crea el personaje, se puede usar una y otra vez para diferentes eventos y así atraer a los consumidores.

 

Sugerencia: asegúrate de que tu número de Whatsapp, tus mensajes y tu personalidad estén claros en todos los medios en los que está presente tu marca: TV, impresión, correo electrónico, web, redes sociales, búsqueda.

Ofrece un gran valor para construir tu base de datos de whatsapp

Whatsapp permanecerá sin publicidad y por lo tanto, para construir una base de usuarios, debes ofrecerles algo de valor a cambio de su número de teléfono.

Esto puede ser una promoción, un regalo de promoción, un servicio gratuito o información valiosa.

Un gran ejemplo de esto es la policía de Delhi.

Al darse cuenta de la facilidad y la popularidad de Whatsapp, decidieron crear un número de Whatsapp anticorrupción, colocándolo en todos sus mensajes impresos y exteriores tradicionales.

Todo lo que tenían que hacer los usuarios era enviar imágenes o videos de policías que no cumplían con su deber o que aceptaban sobornos.

El día del lanzamiento, llegaron 23000 mensajes de Whatsapp, que sorprendieron a la policía y llevaron a 6 policías a obtener cargos, por denuncias.

Como beneficio adicional, la policía obtuvo una base de datos de miles de teléfonos de ciudadanos de forma gratuita.

Otro ejemplo, proviene de la marca de mayonesa Unilever, Hellman’s, que quería aumentar el uso de sus productos en nuevos platos de comidas en Brasil.

Así que ofreció a los consumidores una línea de Whatsapp llamada Whatscook, donde podían hacer preguntas a cocineros profesionales, obtener recetas, compartir videos de cocina y construir una base de datos de teléfonos móviles todo el tiempo.

Sugerencia: diseñe una promoción atractiva para que los usuarios compartan su número contigo.

Una vez que los agregues en WhatsApp, envíales la promoción u oferta que luego podrán canjear y comenzar su relación con tu marca.

Ofertas siempre en contenido relevante y gratis

¿Qué haces una vez que has empezado a construir una lista de teléfonos?

Whatsapp tiene una tasa de participación del 70%, más alta que Facebook.

Eso significa que debe ofrecer a los usuarios, excelente contenido sobre temas relevantes para asegurarse de que estén comprometidos con usted.

Un gran ejemplo de esto es el Dr. Amrik Singh, científico agrícola de la India, que creó un grupo de WhatsApp llamado Jóvenes Agricultores Progresivos.

Para educar a los agricultores sobre los métodos modernos de cultivo de arroz que usan menos agua y obtienen un mayor rendimiento, como la información sobre la eliminación de malezas.

Este método permite a un costo muy bajo, una forma de llegar a todos los agricultores a través de un grupo de whatsapp.

Ten en cuenta que el límite de un grupo es de 256 miembros al igual que las listas de difusión y puedes crear hasta 5 grupos para un número personal.

Para que los números crezcan, uno tiene que pensar en tener recursos para administrar una gran base de datos de usuarios de whatsapp.

Radio Intereconomía, un canal de radio y televisión comercial, creó un número de Whatsapp para ofrecer a los usuarios noticias de negocios gratuitas, entrevistas interesantes y análisis de stock por parte de los principales analistas del canal.

Whatsapp tiene una tasa de apertura del 70%, lo que significa que está casi garantizado la exposición de tu mensaje si tu cliente está en Whatsapp y está conectado contigo.

Aprovechando esto, Banco Santander ha creado Open Bank, un número de servicio de atención al cliente de WhatsApp donde se puede chatear con el banco, publicar consultas y resolver problemas.

En una prueba piloto realizada con 17,000 clientes, el 99% de los consumidores encontró el servicio muy útil y el 98% dijo que continuaría usándolo.

Reliance Brands, que maneja marcas de lujo como Diesel, Kenneth Cole y Zegna en la India, ofreció a los clientes la opción de permanecer comprometidos con la marca a través de Whatsapp.

Los consumidores lo tomaron, descubriendo promociones, nuevos lanzamientos y obteniendo información de la marca como fotos y videos.

En algunos casos, la tasa de conversión de los consumidores que estaban en la lista de aplicaciones de las marcas era tan alta como 80%.

Sugerencia: asegúrate de contar con los recursos adecuados para manejar las consultas de los clientes.

Lo peor que puedes hacer es tener un Whatsapp pero no responder por horas.

Asegurate de tener una persona o personas dedicadas en función del tráfico y asegúrate de que se mide su rendimiento.

Investigación del consumidor

Whatsapp hasta ahora no se ha utilizado ampliamente para la investigación, pero ofrece una plataforma fácil de usar, económica y rápida para realizar una investigación rápida.

Puede preguntar a los consumidores sobre los sabores que les gustan, pedirles que elijan entre las opciones que la marca propone lanzar, entre otras cosas.

Además, WhatsApp es altamente relevante para llevar a cabo una rápida comunicación interna dentro de su empresa.

Por ejemplo, la Policía de Delhi con su base de datos de números ahora puede comenzar a hacer preguntas a las personas sobre las áreas específicas de Delhi que encuentran inseguras o un campus universitario puede realizar una encuesta rápida sobre qué nuevos cursos deben introducirse.

Los maestros en muchas universidades ya comparten notas y cuestionarios sobre WhatsApp y responden preguntas frecuentes.

Whatsapp es imbatible una vez que sabes cómo aprovecharla bien.

Solo ten en cuenta que el spamming de personas desconocidas en Whatsapp es inaceptable, no es ético y no es efectivo.

En su lugar, utiliza el marco de una persona, un gran intercambio de valor, contenido y servicio al cliente para generar clientes potenciales y ventas utilizando Whatsapp.

Para discutir más estudios de caso y cualquier pregunta, comparte tus comentarios conmigo a continuación.