Cómo usar WhatsApp para negocios: 5 consejos

WhatsApp, el servicio de mensajería social adquirido por Facebook por $19 mil millones en el 2014, podría decirse que es la aplicación de comunicación de más rápido crecimiento en el mundo.

A partir de enero del 2015, medio billón de personas en todo el mundo eran usuarios regulares y activos de WhatsApp.

Estos usuarios comparten más de 700 millones de fotos y 100 millones de videos todos los días.

Ya ha reemplazado a los SMS y se está convirtiendo rápidamente en nuestro principal modo de comunicación.

La pregunta que ahora hacen los propietarios de pequeñas empresas es:

¿Cómo puedo usar WhatsApp para mi negocio?

Hace algunos meses me hacía la misma pregunta. Quise implementar WhatsApp en mi negocio, en cuanto pude tomé el curso de de la reina del WhatsApp Gladis Ramos. Ella nos enseño cómo por medio de esta herramienta ella pudo lograr convertirse en la vendedora numero 1 de Jurgüen Klaric, logrando ganar más de 100,000 dólares al mes utilizando esta herramienta como su medio principal de comunicación.

Veamos las 5 formas creativas de implementar WhatsApp en tu negocio.

1) Usando WhatsApp para la comunicación interna de un equipo de trabajo

Siempre que intentamos implementar cualquier herramienta nueva para la comunicación interna, obtenemos resistencia de los colaboradores.

La gente se resiste a «aprender» cosas nuevas.

Pero, lo mejor de WhatsApp es que casi todo el mundo lo usa y no requiere ningún entrenamiento.

Otra ventaja es que no necesitas pedir explícitamente al equipo que compruebe WhatsApp, ya que de todos modos están conectados a él.

Puedes formar grupos de equipo de ventas y desarrollo en WhatsApp y compartiendo mensajes instantáneos para los cuales no es necesario un correo electrónico.

Es rápido y divertido de usar. Con WhatsApp Web, es aún más fácil escribir mensajes con un navegador web.

2) Usando WhatsApp para la comunicación con el cliente.

Aquí va un consejo de ventas:

“Si haces un seguimiento de WhatsApp, en lugar de hacer llamadas telefónicas directas, obtendrás un 40% más de respuesta”.

Nadie aprecia las llamadas telefónicas de números desconocidos, pero es más probable que respondamos a los mensajes personales.

Cuando comenzamos a usar WhatsApp para la comunicación con el cliente, notamos una mejor respuesta y compromiso.

Esto también da la oportunidad de ser poco informal.

Por ejemplo, has enviado una cotización a tu cliente potencial pero no has sabido nada de él, ¿qué haces?

Lo llamas o le envías un correo de seguimiento usando un lenguaje formal.

En lugar de hacer esto, si solo envías un mensaje corto en WhatsApp, puedes obtener una respuesta rápida.

Comencé a ver más y más pequeñas empresas utilizando WhatsApp, para anunciar nuevas ofertas o enviar buenos deseos en festividades a sus clientes.

3) Usando WhatsApp para soporte al cliente

WhatsApp podría ser una gran herramienta para la atención al cliente simple debido a su alcance más amplio.

Tus clientes siempre preferirán enviarte un mensaje a través de WhatsApp en lugar de llamar a un número de servicio de asistencia o elevar un ticket a través de una página de contacto.

NowFloats, una plataforma de desarrollo de sitios web utiliza WhatsApp para el soporte al cliente.

Arush Chopra de JustHerbs ha estado ofreciendo consultas de productos y carátulas en Whatsapp.

Incluso hay nuevos negocios como Wazapper que proporcionan herramientas y API para configurar el sistema de atención al cliente utilizando WhatsApp.

Sin embargo, ofrecer soporte al cliente a través de WhatsApp puede no ser una buena opción para todo tipo de empresas.

Kritika, de la compañía de telefonía en la nube, MyOperator advierte que responder a cada mensaje en WhatsApp puede no ser práctico para las compañías que reciben cientos de llamadas de clientes todos los días.

Por lo tanto, elige WhatsApp como herramienta de asistencia al cliente solo si tienes pocas solicitudes de clientes.

4) Usando WhatsApp para marketing y promoción

Personalmente creo que: “WhatsApp es el nuevo SMS, mejorado”.

Me dí cuenta de que WhatsApp puede ser una herramienta de marketing muy sólida.

Es una buena plataforma individual para la comunicación directa con nuestros oyentes.

Puede usar WhatsApp para:

• Enviar imágenes,
• Archivos de audio,
• Videoclips cortos de sus productos,
• Archivos PDF,
• Mapa de ubicaciones
• Mensajes de texto a usuarios de todo el mundo.

A diferencia de SMS o correo electrónico, donde hay más restricciones en el formato y las posibilidades de entrega son menores.

Esto no significa que deba enviar spam a sus clientes con mensajes de WhatsApp.

Idealmente, deberías usar WhatsApp para conectarte con clientes leales existentes en lugar de intentar llegar a nuevos usuarios.

Todos odian los mensajes que vienen de números desconocidos.

Si realmente deseas obtener una buena respuesta, deberás encontrar formas creativas de promover tu negocio utilizando WhatsApp.

Por ejemplo, Colgate invitó a las personas a enviar selfies de su sonrisa a través de WhatsApp, a un número de teléfono que se muestra en el paquete de pasta de dientes.

5) Uso creativo de WhatsApp para empresas

Las personas han creado nuevos negocios utilizando WhatsApp como plataforma y algunos lo están utilizando para hacer crecer su negocio de manera rentable.

Veamos algunos usos creativos de WhatsApp que pueden darte algunas ideas para el próximo proyecto.

1.Servicio Varios como:

Puedes reservar un pastel, una entrega de flores o un servicio de mensajería utilizando WhatsApp.

 

2.Ordenar comida usando WhatsApp

Muchos restaurantes locales ahora están ofreciendo a sus usuarios la opción de pedir comida usando un mensaje de WhatsApp.

Los clientes pueden comunicar sus preferencias al instante.

Pedidos de comida utilizando Whatsapp.

 

3. Consulta médica

Los médicos de familia ahora han comenzado a ofrecer consultas sobre WhatsApp.

Por supuesto, no puede reemplazar una visita en persona, pero siempre puede enviar un mensaje de texto a su médico y hacer consultas sobre consultas médicas comunes.

Aparte de esto, las tiendas médicas ahora aceptan fotos de prescripción y entrega de medicamentos.

 

4. Servicios gubernamentales

La Policía de Delhi lanzó el año pasado una línea de ayuda dedicada con WhatsApp: 9910641064.

En el día del lanzamiento, recibieron más de 23.000 mensajes y quejas a través de este número.

La Corporación Estatal de Transporte por Carretera de Gujarat (GSRTC, por sus siglas en inglés) está brindando el servicio de asistencia de autobuses de Volvo a través de WhatsApp.

El servicio está disponible para quejas y sugerencias de los pasajeros de autobuses de Volvo e información relacionada con los autobuses.

Comienza hoy mismo a utilizar WhatsApp para negocios descarga la aplicación haciendo clic aquí.

Con una cuenta de WhatsApp para negocios podrás:

• Crear un perfil de empresa con información útil para tus clientes.
• Organizar tu información por medio del uso de etiquetas.
• Podrás enviar mensajes y respuestas rápidas.
• Obtener información de la cantidad de mensajes entrantes y salientes.

 

Conclusión

WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicación.

Se ha vuelto muy popular debido a su simplicidad.

Además de usarlo para la comunicación personal, puedes usar WhatsApp para tu negocio de varias maneras.

Es rentable y puedes comenzar rápidamente.

¿Estás utilizando WhatsApp en tu negocio? Por favor comparta tu historia en los comentarios a continuación.